La frase de Joe Chernov «El buen marketing hace que la empresa parezca inteligente. El gran marketing hace que el cliente parezca inteligente» subraya una distinción importante en las estrategias de marketing. Mientras que el buen marketing se centra en destacar las cualidades y fortalezas de la empresa, el gran marketing se enfoca en cómo esas cualidades benefician y empoderan al cliente. Aquí tienes una explicación y algunas aplicaciones prácticas de esta frase:
Explicación
Buen marketing
Este tipo de marketing resalta las características y capacidades de la empresa. Muestra lo innovadora, eficiente y competente que es la empresa en su industria. Se centra en lo que la empresa puede ofrecer.
Gran marketing
Este tipo de marketing pone al cliente en el centro de la narrativa. No solo muestra lo que la empresa puede hacer, sino cómo eso se traduce en beneficios tangibles y prácticos para el cliente. Hace que el cliente se sienta más inteligente, informado y capacitado al elegir los productos o servicios de la empresa.
Aplicación de la frase
1. Enfocarse en el valor para el cliente
En lugar de centrarse únicamente en las características del producto, el marketing debe destacar los beneficios que el cliente obtiene al usarlo. Esto ayuda a que el cliente vea el valor real del producto en su vida cotidiana.
Ejemplo: En lugar de decir «Nuestro software tiene una velocidad de procesamiento superior», un enfoque de gran marketing sería «Con nuestro software, podrás completar tus tareas en la mitad del tiempo, dejando más espacio para la creatividad y la innovación».
2. Educar al cliente
El gran marketing se preocupa por educar al cliente y proporcionarles la información necesaria para tomar decisiones informadas. Esto no solo ayuda a que el cliente se sienta más seguro, sino que también construye confianza y lealtad hacia la marca.
Ejemplo: Crear contenido educativo, como blogs, tutoriales y webinars, que explique cómo aprovechar al máximo los productos o servicios ofrecidos, y cómo estos pueden resolver problemas específicos que enfrentan los clientes.
3. Facilitar la experiencia del cliente
Un buen marketing presenta al cliente una experiencia fácil y sin complicaciones. Al simplificar el proceso de compra, la navegación en el sitio web y el servicio al cliente, los clientes se sienten inteligentes al elegir una marca que valora su tiempo y comodidad.
Ejemplo: Implementar un diseño de sitio web intuitivo, con guías claras y soporte accesible, que permita a los clientes encontrar rápidamente lo que buscan y realizar compras sin esfuerzo.
4. Resaltar testimonios y casos de éxito
Utilizar historias de clientes satisfechos que muestren cómo han mejorado sus vidas o negocios al usar el producto o servicio. Esto no solo valida la calidad del producto, sino que también permite a otros clientes verse reflejados y sentirse inteligentes por tomar decisiones similares.
Ejemplo: Publicar estudios de casos y testimonios en el sitio web y en redes sociales, mostrando cómo otros clientes han logrado éxitos significativos gracias a la empresa.
5. Construir una comunidad
Fomentar la creación de una comunidad alrededor de la marca donde los clientes puedan compartir experiencias, consejos y obtener apoyo. Esto no solo refuerza la lealtad, sino que también hace que los clientes se sientan parte de algo más grande y más informados.
Ejemplo: Crear grupos en redes sociales o foros donde los clientes puedan interactuar entre sí y con la marca, compartir sus historias y recibir noticias y actualizaciones exclusivas.
Conclusión:
La frase de Joe Chernov nos recuerda que el marketing verdaderamente exitoso va más allá de mostrar lo grandiosa que es una empresa. Se trata de empoderar al cliente, hacerle sentir inteligente, informado y valorado. Al enfocar las estrategias de marketing en los beneficios y el valor para el cliente, las empresas pueden construir relaciones más fuertes, fidelizar a los clientes y diferenciarse en un mercado competitivo.
